Виртуальная справочная служба
Уважаемые читатели!
Если вы затрудняетесь в подборе литературы по определенной теме или хотите получить ответ на конкретный вопрос, вам поможет виртуальная справочная служба.
О службе
Мы работаем с понедельника по пятницу!
Виртуальная справочная служба – это служба, предоставляющая информационные услуги в режиме on-line, которая обеспечивает:
- бесплатность и общедоступность для всех пользователей;
- обязательное рассмотрение каждого принятого к работе запроса и предоставление ответа, даже если требуемая информация отсутствует;
- оперативность ответов;
- конфиденциальность информации, которую пользователи предоставляют о себе.
Виртуальная справочная служба поможет Вам получить информацию о наличии в фондах нашей библиотеки конкретного издания, подобрать список литературы по интересующей Вас теме (не более 5-ти наименований). Кроме того, мы можем предоставить Вам краткую информацию о конкретном факте или событии. В рамках виртуальной справочной службы не предоставляются полные тексты.
На Ваши вопросы отвечают квалифицированные библиографы информационно-библиографического отдела. Ответы формируются с использованием информационных ресурсов библиотеки. Обслуживаются все пользователи, независимо от того, является ли пользователь – читателем библиотеки.
Справочная служба выполняет пять запросов в рабочий день.
Сроки выполнения запросов
Мы будем рады ответить на Ваши вопросы с 9 до 17 часов с понедельника по пятницу, за исключением праздничных и санитарных дней.
Запросы о наличии конкретных изданий в фондах ОУНБ им.А.Тажибаева выполняются в течение 1 рабочего дня.
Тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, выполняются в течение 1-3-х рабочих дней;
Фактографические запросы выполняются в течение 1-2-х рабочих дней.
Ограничения
В одном сообщении принимается только один вопрос. Если в Вашем обращении будет несколько вопросов, мы ответим лишь на один из них по нашему усмотрению.
Справочной службой не рассматриваются вопросы: заданные некорректно;
связанные с решением математических, физических, химических и пр. задач;
коммерческого характера (например, информация о покупке-продаже чего-либо); запросы, ответом на которые является предоставление готовых рефератов, сочинений и т.д.; развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах); о порядке работы, регламентах обслуживания и условиях доступа к фондам ОУНБ. Эти сведения есть на сайте библиотеки.
Мы оставляем за собой право удалять некорректные вопросы и реплики.